依然具有显著意义

2020-07-20 01:37

报告显示,本年度中国整体c-csi得分71.3分,下滑1.5分。其中,快消、耐消和服务三大行业满意度接近。耐用品中家电类,特别是厨房相关电器(整体厨房、净水器、电烤箱、微波炉)和信息通讯类产品(笔记本电脑、手机)得到消费者较高评价,而中介、培训、汽车后市场和母婴相关的一众服务品类受到较多诟病。

从c-csi第一名的品牌归属地来看,中国品牌占比60%,相对去年增长显著。以手机行业为例,华为首次成功逆袭苹果,摘取c-csi桂冠。vivo也超越三星,占据品类第三名的位置。

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调查涉及的145个品类中,58个品类的c-csi第一名归于国际品牌,占比40.0%。其中,美国品牌23席,欧洲品牌19席,日韩品牌15席。另外87个品类均被中国品牌拔得头筹,占比60.0%。摘取c-csi第一名的中国品牌中,北京以领先13席的优势位列第一位,广东和上海以15席和11席分列第二、三位。

从代际看,50后的年长者满意度最低。银发浪潮中市场机会的把握仍需更多着眼于用户需求的真正满足。从区域看,经济发展水平与满意度依然关联密切。以长三角和京津冀为核心的东部地区满意度整体较高,而陕甘宁和云贵广西地区满意度偏低。

“量”的增加令人欣喜,更难能可贵的是,中国品牌在一些领域中取得的“质”的突破。以手机为例,2017年第二季度,全球智能手机市场份额前五的厂商中,中国企业占据三席。从意义上来说,中国手机的进步并非局限于行业内部,而是影响着整个中国制造业。一直以来,对于品质、核心技术能力和品牌上升空间的担心,制约着中国手机未来发展的想象力。2017年华为手机c-csi表现首次超越苹果,摘得手机行业满意度第一名。虽然在过去两年内,华为在各项指数表现上与苹果差距的逐渐缩小有目共睹,但是首次实现逆转,依然具有显著意义。与此同时,去年c-csi得分仅排在品类第六名的vivo,也一举超越三星,抢占了品类第三名的位置。荣耀、乐视、oppo、小米、魅族等中国手机品牌则列第五至第九位。

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据了解,2017年c-csi调查区域覆盖全国35个城市,调查对象为15岁到64岁之间的常住居民,并根据性别、年龄、收入进行随机抽样,总样本数量为919479个,采用入户面访的调查方式完成,调查覆盖145个细分行业,涉及被评价主流品牌5700余个。

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